關西國際機場遺失物代領及國際寄送｜寄回台灣服務

1. 已透過 find chat 找到失物？如何從關西機場寄回台灣

收到 find chat 確認物品已找到的通知，當然是個好消息。不過，「找到了物品」並不等於失物會自動寄到台灣。關西機場不同單位的領回程序可能不同；部分單位僅允許在日本境內領取，或要求先確認失主身分，再核對代理領取的授權文件。

如果您已經回到台灣，可以將 find chat 通知、機場電子郵件或相關參考編號提供給 Japan Luggage Express。我們會根據保管單位及物品種類，評估可行的代收、代領及國際運送方案。

收到 find chat 確認通知後，先做什麼？

1. 保存確認訊息。保留 find chat 對話、截圖、通知郵件以及查詢或失物編號。
2. 確認目前的保管單位。物品是在機場失物招領處、海關、關西機場警察署，還是已轉到其他單位？不同部門有不同程序。
3. 不要先假設可直接寄往台灣。先詢問對方是否可以寄到日本國內地址，或允許經授權的代理人領取。
4. 向我們查詢方案及費用。提供物品種類、預計重量、保管單位及寄送目的地，我們可先評估可否安排。

已找到遺失物｜詢問日本代領及寄回台灣費用

2. Japan Luggage Express 如何代收失物，再安排寄回台灣

Japan Luggage Express 是1995年在日本創立的國際運送公司。我們並非關西國際機場、find chat、日本海關或日本警方的附屬機構，而是協助身處海外的失主處理失物在日本的領取與國際運送。

實際安排取決於失物目前的保管機構、物品性質及對方是否批准交付。一般可分為以下四個階段。

在提供正式報價前，我們不會假設任何保管部門一定會允許代理領取，亦不會保證所有物品都能以同一種方式寄往台灣。

3. 失物由關西機場海關保管，但海關不能安排寄送，怎麼辦？

遺失在國際航班離境管制區或相關海關管轄範圍的物品，可能由關西機場海關保管。即使海關確認物品已找到，仍須另外確認可否郵寄至日本國內地址、是否允許代理人領取，以及需要哪些文件。

我們曾處理的關西機場手機遺失物案例

Japan Luggage Express 曾就一部遺留在關西國際機場的智慧型手機聯絡海關。海關確認手機確實在其保管下，但在這起案例中，表示不提供以運費到付方式寄送至日本國內地址（日文稱「着払い／chakubarai」）。

上述說明來自我們實際處理該案例時取得的答覆，並不代表所有失物均採用相同處理方法。其他物品仍應個別向保管單位確認。

如海關表示將移交警方，請保存原有參考編號，並詢問預計移交日期。轉交後，警方未必能立即辦理交付，因為需要先完成物品登記和失主確認。

切勿在尚未確認可以交付或寄送之前，自行安排快遞到海關提貨；承運商不一定能直接向保管部門領件。

4. 失物移交關西機場警察署後：日本國內宅配與所需文件

大阪府警的公開指引指出，失物原則上由保管的警察署交還失主；如果失主無法親自前往，可向該警署詢問代理領取或郵寄的可行安排。是否批准寄送、收件地址及文件要求，均由實際保管失物的警署決定。

如果希望警方以日本國內宅配寄回遺失物

按大阪府警的公開指引，申請寄送遺失物一般需要向保管警署預先提交以下文件。若想以「着払い」（由收件人支付運費）的方式寄送，必須先向該警署確認。

• 送付依頼書（そうふいらいしょ）：遺失物寄送申請書，列明物品及收件資料。
• 失主的身分證明文件影本：實際接受哪種文件，須由警方確認。
• 委任狀（委任状／いにんじょう）：如果經代理人親自辦理領取，警方可能要求授權文件及代理人的身分證明。
• 失物參考資料：例如失物描述、原海關編號及警方另行提供的編號。

部分手機等物品可能需要失主提供型號或其他可證明所有權的資訊。最初索取報價時，請勿直接傳送護照影本、密碼或手機解鎖碼。如程序確有需要，應先確認所需方式及收件對象。

大阪府警官方說明：落とし物の受け取りについて（失物領取、委任及寄送程序，日文）。

延伸閱讀：日本遺失物代領｜警察署與機場代領服務。

5. 手機、筆記型電腦、耳機等物品可否寄回台灣？

物品已被找到，並不代表一定能國際運送。運送公司會根據物品內容、電池配置、目的地規定及採用的服務決定是否受理。尤其是手機、筆記型電腦、平板電腦及無線耳機，應在報價前先確認品牌、型號與電池種類。

內置鋰電池的電子產品

部分國際快遞服務在符合指定條件時，可以運送已安裝鋰電池的電子設備；但個別承運商、路線及機型可能不接受。Japan Luggage Express 的一般航空貨運服務不接受內含或裝有電池的設備。能否使用國際快遞等其他方式寄送，仍須事先取得承運商對該件物品的受理確認。

行動電源、單獨電池及其他受限制物品

單獨的行動電源、備用鋰電池、易燃液體、噴霧及香水等，可能受到嚴格限制。我們不提供獨立行動電源或攜帶型充電電池的國際運送服務。即使只是個人失物，亦不能豁免運輸安全規定。

眼鏡、衣物及一般日常用品相對容易評估，但仍需依據實際內容及台灣進口規定。若物件含電子裝置或有特殊材質，請先告訴我們，不要只填「personal belongings」。

6. 還未找到失物？可先透過 find chat 或相關部門查詢

以下是給尚未收到找到失物的通知的旅客的補充指引。如果您剛離開關西機場、已回台灣，或 find chat 暫時未有結果，可先釐清物品最後出現的位置，再聯絡負責該區域的單位。

尚未找到遺失物，先準備這些資料

• 遺失日期、大約時間及航班編號（如適用）。
• 第一或第二航廈、登機門、候機區、入境／出境大堂、商店等可能遺失的位置。
• 物品種類、顏色、品牌、型號、獨特外觀或識別特徵。
• 照片、購買證明或其他可協助核對的資訊（如有）。
• 以往向 find chat 或其他單位查詢的記錄及編號。

如果首次查詢沒有結果，不代表物品一定沒有被尋獲。物品可能尚未交到正確部門、尚未完成登記，或已由其他機構保管。您可保留查詢記錄，按實際情況向相關單位再次確認，但不能保證一定找到。

大阪府警自2026年11月9日起提供新的線上遺失申報方式，並調整遺遺失物查詢方式。若懷疑物品已被移交警方，可參考大阪府警失物申報與搜尋指引（日文）。

我們主要處理已找到失物的代理領取和海外寄送；如尚未找到，也可告知情況，我們會評估是否可協助釐清日本聯絡窗口。但我們不是現場搜尋服務，亦無法保證能找到遺失物。

若想了解日本其他地點的協尋方式？可參考：日本失物協尋｜回台灣後如何找回失物。

7. 什麼是關西國際機場的 find chat？

find chat 是關西國際機場導入的線上失物查詢服務。自2025年11月19日起，旅客可透過網頁瀏覽器查詢指定區域的失物，不必另行安裝應用程式。它既可讓尚未找到物品的人提出查詢，也可在確認找到物品後作為後續聯絡的起點。

find chat 公布的適用範圍

• 第一航廈的公共區域（Terminal 1 public areas）
• 第二航廈的公共區域（Terminal 2 public areas）
• 機場停車場
• Aeroplaza（機場綜合設施）
• 關西機場展望台（Observation Hall）

官方推出時公布可使用日文、英文、簡體中文及韓文。台灣旅客須留意，公布的語言清單並不包括繁體中文；使用時可選擇英文或自己熟悉的支援語言。系統可全天提交詢問，人工回覆時段請以 find chat 官方網站最新資訊為準。

重要的是，find chat 並不涵蓋關西機場所有區域。國際線部分管制區、飛機上、鐵路及其他業者管理的場所，可能要聯絡海關、航空公司或相應營運機構。

官方入口：Kansai Airport – Lost Property Inquiry；另可參考機場聯絡資訊。

8. 失物在關西機場哪個位置遺失？應聯絡誰？

在關西國際機場，遺失位置直接影響查詢及取回程序。如果您收到的通知不是來自 find chat，而是來自海關或警方，也不必感到奇怪：同一個機場內，有多個不同的失物處理單位。

不確定最後把物品留在哪裡？盡可能描述當時行程：辦理登機、安檢、護照檢查、登機門候機、抵達後提取行李或搭乘列車。這些細節有助判斷應聯絡哪個單位。

9. 關西機場失物招領、海關及警察署聯絡資料

如果遺失物已找到，請優先聯絡確認通知中列明的保管單位；如未找到，則按實際遺失位置選擇查詢渠道。以下為官方公布的常用聯絡資料，致電前請再次確認。

各單位的服務時間、文件要求與可否郵寄物品可能變動。我們可依據個案協助用日文確認程序，但需要失主親自核實身分的步驟，仍須由失主配合完成。

10. 查詢寄回台灣費用前，應提供什麼資料？

您不需要在第一次查詢時就準備全部正式文件。為了評估日本國內代收、代理領取及寄回台灣是否可行，請盡量提供：

• 物品種類及特徵：例如手機、耳機、背包、衣物或眼鏡；最好提供品牌、型號和顏色。
• 目前保管地點：find chat 通知列出的單位、海關、關西機場警察署或航空公司。
• 找到失物的通知及編號：find chat 截圖、查詢編號、海關或警方參考編號（如有）。
• 遺失時間與地點：日期、航廈、登機門、航班，以及最後看見物品的位置。
• 預計重量及體積：如未測量，粗略估計即可。
• 台灣收件縣市：例如台北、新北、台中、台南或高雄，以及可提供的郵寄資料；完整地址可待安排確定後再提交。
• 電池相關資料：如果是電子產品，請註明是否內置鋰電池，並提供具體型號。

如果海關表示會把物品移交警方，請一併提供已知的移交時間。正式的護照影本、身分證明或委任狀，應在確認接收單位與文件要求後才按指示處理。

線上詢問｜遺失物代領及寄回台灣費用

此詢問表單提供中文與英文，可直接使用繁體中文填寫。請在內容欄說明「已透過 find chat 找到失物」及目前保管地點。

11. 關西機場失物代領及寄回台灣，收費如何計算？

費用要根據實際物品、保管單位和領取方式評估。即使兩件物品重量相同，若一件可由日本國內宅急便寄出，另一件必須派員親自領取，所需費用亦可能相差很大。

• 保管單位是否容許日本國內宅配；如不可以，是否需要授權代理人前往。
• 日本國內運輸費及代收、處理費。
• 物品的重量、尺寸、包裝材料及特殊處理需要。
• 寄回台灣的適用運送方式，例如可受理該物品的國際快遞或郵政服務。
• 如需要額外文件、特殊領取安排或可選保險，相關費用亦需另行評估。

如採用 PayPal 付款，另需計入我們的5% PayPal 手續費。如有任何可能產生的目的地稅費或額外檢查費，亦須按實際情況處理。

先查詢報價，無須即時下單。我們會按現有資訊提出估算；若失物尚未移交、保管單位的批准仍未確定，便會清楚列出尚未能確認的部分。

12. 關西機場 find chat、失物代領及寄回台灣常見問題

我已透過 find chat 找到失物，貴公司可以替我寄回台灣嗎？

我們可以先評估。請提供 find chat 確認訊息、保管單位及失物資料。我們會確認日本國內領取或送遞條件，再檢查物品是否可經適當承運商寄往台灣。

我已經回到台灣，一定要再飛回大阪親自領取嗎？

不一定。若保管單位允許寄往日本國內地址，或批准授權代理人領取，可能不必親自返回日本。但最終取決於實際保管機構的規定。

find chat 找到了失物，為何仍然不能直接寄到台灣？

失物查詢、確認失主、交付物品，以及國際運送是不同程序。find chat 的確認通知不代表保管單位本身提供海外運送。Japan Luggage Express 的服務重點就是協助銜接日本領取與海外寄送。

我的失物由關西機場海關保管，海關說不能安排寄送，怎麼辦？

可向海關查詢是否將失物轉交關西機場警察署，以及大約何時轉交。警方正式接收後，可再確認是否允許日本國內運費到付寄送、代理領取，以及需要哪些文件。

如果失物已移交警方，需要什麼文件？

大阪府警的公開指引提到送付依頼書、失主身分證明影本；如由代理人領取，可能另需委任狀及代理人的身分證明。請以保管物品的警署要求為準。

關西機場警察署可以直接把失物寄到台灣嗎？

本頁介紹的安排是先向警方確認可否在日本國內返還或送遞，再由 Japan Luggage Express 安排另一段國際運送。不要假設警方提供直接寄往台灣的服務。

失物是內置鋰電池的手機或無線耳機，可以寄嗎？

須提供品牌及型號，並確認電池類型與運送服務。部分國際快遞在符合條件時可能受理，但不代表所有航空或郵政服務均可寄送。我們會根據具體物品確認。

可以只委託貴公司協助與日本保管單位溝通嗎？

可以提出查詢。我們會評估能否協助與有關部門確認保管狀況及程序。身分核實及失主本人必須完成的步驟，不會因委託我們而自動豁免。

我尚未透過 find chat 找到失物，可以先聯絡貴公司嗎？

可以告訴我們失物及遺失地點，我們可評估是否能協助釐清應聯絡的日本單位。不過我們的主要服務是在物品被找到後協助代收、代領和寄回台灣；我們不能保證找到遺失物。

find chat 沒有找到我的物品，是否代表真的遺失了？

不一定。可能尚未完成登記、物品在其他管理單位，或查詢資料尚不足以配對。請保留查詢編號，核對遺失位置，按情況聯絡海關、航空公司、交通運輸業者或警方。

可以先知道價格，再決定是否委託嗎？

當然可以。請把失物種類、保管地點、找到失物的通知或參考編號、預估重量及寄送台灣的資料提供給我們。我們會說明可行的方案和預計費用。索取報價並不構成服務委託。

Japan Luggage Express 為獨立的日本國際運送公司，與關西國際機場、find chat、日本海關及日本警方並無從屬或官方合作關係。失物能否交付、代理領取、在日本國內宅配，須由保管單位批准；能否寄往台灣則依據物品內容、承運商規定及適用法規。

官方參考資料：關西機場失物查詢　｜　關西機場各區域失物聯絡資料　｜　find chat 導入公告　｜　大阪府警失物領取及寄送手續